腾讯：产品之王，用户之网

在百度世界里，作为百度开放平台一部分的“应用开放平台”，李彦宏如此解释它诞生的原因：“人们刚开始搜索信息，可后来我们发现，越来越多的人开始搜索具体的应用。到现在，大概有30%的搜索请求指向应用，我们必须满足用户的需求。”

基于搜索的公司，与基于人际的公司，或许本质上就拥有完全不同看待世界的视角。

在腾讯眼中，用户需求的变化，又有另一种由浅入深的划分方式。“刚开始用户主要使用互联网来娱乐，然后是媒介和信息，之后是商务。”腾讯财付通助理总经理吴毅在接受采访时说，“现在到了这一阶段，所以，财付通定位于电子商务和生活服务。”

换句话说，如果将用户需求进行细分，财付通重点满足的只有两点：买东西，缴纳费用。而财付通开放平台想要吸引的最主要应用正是那些能够与用户支付行为对接的东西——服装、点卡、订餐服务……所有能被互联网支付细分市场覆盖的应用、服务与商品。

与搜索不同的是，财付通有着含金量更高的流量。作为单一的产品，很多时候当用户进入财付通时，往往意味着他们已经有了消费的需求。

同腾讯庞大产品矩阵中的其他产品一样，对财付通而言，入口首先是即时聊天工具QQ客户端与腾讯网；当入口处的大量用户经过筛选之后，留下来的、依然巨大的财付通用户数和强对接能力，成为了财付通开放平台最吸引应用服务商的所在。当用户的所有资料都在腾讯的数据库里，“你在任何地方使用财付通进行支付，可能只是点一下鼠标那么简单”，吴毅说。

如果以财付通为例来看腾讯的开放战略，这一复杂体系的层次会清晰很多。腾讯的第一层级是通信，它为财付通这一产品带来的不仅是黏度更高的用户，还有对用户需求的长期判断与实时把控。“军队”加上“预警机”，让财付通能在一个更高的平台上起跳。

财付通则位于腾讯的第二层级。作为独立的产品，它又通过包括Web、手机等各种平台接触用户，变成跨平台应用。当财付通构建自己的开放平台之后，一方面，它赋予应用服务支付的能力，将用户导入应用；另一方面，又不断通过电子商务和生活服务应用的加载，强化财付通自身服务用户的能力，在支付这一领域完成对用户的覆盖。

吴毅表示，明年财付通开放平台上的应用服务商至少达到数千家，“它们必须是公司，有自己的网站和一定的互联网基础”。同时，财付通也将在开放平台的推进中，摸索出一套规则与方式。“在我们眼里，用户没有高低端之分，腾讯的关键是要去找准用户特点，做好应用。”

如果说百度是用搜索作为最底层的基础，在其上不断以应用与数据（包括自己持股或拥有的网站）来包裹用户需求；则腾讯则是以QQ为用户的第一接触点，用各种产品分门别类地去满足用户需求，由QQ完成用户引导，再由产品维护用户。

腾讯第二层级中的各种产品，犹如环绕在用户周围的一个个点；而各个点的开放，又能在相应领域完成对应用服务的吸纳。当这种基于开放的产品优化与边际扩展达到一定程度，满足了一项又一项具体的用户需求时，各个点就能在互联网应用与资源的加持之下，变成一张覆盖用户的巨网。

而这并不是终点。在腾讯的远景中，真正的平台，恐怕是基于浏览器的Web QQ与基于手机的Q-Service。腾讯将这个庞大的平台分为3个层次：第一层是腾讯所有产品的筛选整合，类似于一个个应用；第二层是管理应用的平台；第三层则是整合互联网服务提供商、企业和厂商的方案。“在Q-Service中，财付通只是一部分。”吴毅说。

腾讯将需求具象为产品，而产品又能相继成为垂直开放平台。腾讯的通信大平台与各个产品平台对接，再由产品平台与互联网服务、企业和厂商进行对接。最终，当用户直接面对Web QQ与Q-Service时，这个平台将与其上密布的跨平台产品及产品背后的应用服务商一起，在用户进入网络时就无处不在。